Cuando llevas tu consola a reparar, la garantía es uno de los factores más importantes a considerar. En Tecno Tiendas Bogotá creemos en la transparencia total: te explicamos exactamente qué cubre nuestra garantía y cómo funciona.
¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
Todas las reparaciones realizadas en Tecno Tiendas incluyen garantía de 3 meses (90 días) que cubre:
- La pieza o componente reemplazado durante la reparación.
- La mano de obra del técnico especializado.
- La reincidencia del mismo problema original.
Si dentro del período de garantía el mismo problema reaparece, lo revisamos y reparamos sin costo adicional.
¿Qué NO Cubre la Garantía?
Es importante ser claros sobre las exclusiones para evitar malentendidos:
- Daños causados por caídas, golpes o líquidos después de la reparación.
- Problemas diferentes al que fue reparado originalmente.
- Daños causados por intentos de reparación por parte de terceros o el propio usuario.
- Desgaste natural del equipo no relacionado con la reparación realizada.
Garantía por Tipo de Reparación
La cobertura de garantía puede variar ligeramente según el tipo de servicio realizado:
- Cambio de pantalla (iPhone, iPad, consola portátil): 90 días sobre la pantalla instalada y el proceso de instalación. No cubre daños por caída post-reparación.
- Cambio de batería: 90 días. La capacidad de la batería puede disminuir gradualmente con el uso, lo cual es normal y no aplica para garantía.
- Reballing o reparación de placa base: 90 días sobre la soldadura realizada. Si la misma falla regresa, se revisa sin costo.
- Cambio de joystick o botones: 90 días sobre las piezas instaladas y el funcionamiento mecánico.
- Reparación de visores VR: 90 días sobre los componentes reemplazados (pantalla, batería, controladores).
- Reparación de drones: 90 días sobre los componentes cambiados (hélices, motores, ESC, cámara).
- Reparación de Mac y dispositivos Apple: 90 días sobre la pieza instalada y la mano de obra.
¿Cómo Hacer Válida la Garantía?
El proceso para hacer válida tu garantía en Tecno Tiendas es simple:
- Guarda tu comprobante de reparación: al entregar tu equipo te damos un recibo con la fecha, el problema reportado, la reparación realizada y la vigencia de la garantía.
- Contacta al servicio técnico: escríbenos por WhatsApp o visítanos personalmente indicando el número de recibo y el problema que estás experimentando.
- Trae el equipo al taller: revisamos el dispositivo sin costo. Si la falla está cubierta por garantía, la reparamos de inmediato o en el menor tiempo posible.
- Entrega con nuevo comprobante: si se realiza una reparación bajo garantía, emitimos un nuevo comprobante con la fecha de la intervención.
¿Qué Pasa si el Problema no Está Cubierto por Garantía?
Si al revisar el equipo determinamos que la nueva falla no está cubierta por la garantía (por ejemplo, una caída que rompió otra parte del equipo), te lo comunicamos con transparencia antes de cualquier intervención. Te damos el diagnóstico gratis y un nuevo presupuesto para que decidas cómo proceder. Nunca cobramos por revisar si el problema está bajo garantía.
La Diferencia entre Garantía Técnica y Garantía del Fabricante
Es importante distinguir dos tipos de garantía:
- Garantía del fabricante: la ofrece Sony, Microsoft, Nintendo, Apple o Meta sobre el equipo nuevo. Generalmente cubre 1 año y defectos de fábrica. No cubre daños físicos ni mal uso.
- Garantía técnica del servicio técnico: la que ofrecemos nosotros sobre las reparaciones que realizamos. Es independiente de la garantía del fabricante y cubre específicamente los trabajos que hemos efectuado.
Si tu equipo aún tiene garantía del fabricante vigente, te recomendamos consultarnos antes de traerlo, ya que en algunos casos es conveniente ejercer primero esa garantía.
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía
¿La garantía aplica si llevo el equipo a otro técnico después?
No. Si otro técnico interviene el equipo después de nuestra reparación, la garantía queda anulada automáticamente, ya que no podemos controlar las intervenciones de terceros ni asumir responsabilidad por daños causados por ellas.
¿La garantía cubre si pierdo el recibo?
Mantenemos un registro interno de todas las reparaciones. Aunque el recibo facilita el proceso, si no lo tienes puedes contactarnos con el número de teléfono registrado y buscamos tu historial de servicio.
¿Ofrecen garantía extendida?
Actualmente nuestra garantía estándar es de 90 días. Para reparaciones mayores (placa base, reballing) podemos evaluar una extensión de garantía adicional según el caso. Consulta al momento de la entrega.
Tu Reparación, Respaldada por Expertos
En Tecno Tiendas no solo reparamos tu consola, Mac, visor VR o drone: te damos la tranquilidad de saber que si algo falla, estamos aquí para responder. Escríbenos por WhatsApp para cualquier consulta sobre garantías o para agendar tu revisión.